不同文化中的麻煩人

不同國藉的客人會有不同的需要, 有好的, 亦有麻煩的客人, 這個是當然的, 因為文化背景不同, 亦會對不同產品的認知有不同, 亦有不同的行為.

歐美客人比較理性, 他們買投資性的金銀不會要求銀幣完美, 明白一分錢一分貨, 不會過度要求品相, 但他們都於服務的質素有要求, 喜歡對談, 喜歡分享一下市場資料, 喜歡被稱讚, 因為他們相信自己的獨思考. 唯獨美國人, 多是<天之驕子>, 往往喜歡發表<偉論>, 在這情況下唯有唯唯是諾, 因為要教懂美國人謙卑比教老狗新招式更難, 但最差的, 都只是態度差一點而已.

國內麻煩的客人有兩種, 一種只重視品相, 最喜歡打折, 只要是打折的, 他們全都要, 但同時都要千挑萬選, 不要以為國內客人在金銀投資上是大買家, 由於國家封閉, 很多時他們根本不懂所投資的價值, 多是盜聽途說, 但至少他們承認盜聽途說, 並會虛心的聆聽, 最起碼在合理的情況下會接納人你的意見, 對他們不一定要態度很好, 最重要是打折.
有的會是大刺刺的客人, 但他們通常都確實是有付款能力的, 所以對零售業來說, 招呼一下, 忍一下都不為過.

香港人, 麻煩的花樣可多了, 可能香港真的物質很豐富, 資訊亦然, 亦是中西交流的地方, 意指香港人同時擁有中西的漏習.
一種是明明盜聽途說又要扮成是獨立思考, 不願接受意見, 看過了幾篇網上文章就以為自己是專家, 和你理論一番.
一種是買的不多, 愛品相又不明市場實況. 要貨好, 態度好, 服務好, 但自己就態度差亦動不動就投訴, 一句到尾就是要嬴到盡.
一種是什麽扮作都不懂, 要你介紹又不停拿另一家的資料價錢來比較.
還有......
香港人大都只有一個好處, 就是他們是說廣東話的.

不過話說回來, 每個國家都有好客壞客. 我們這些客服能做的都只有希望遇上好客人而已, 和開開心心的過每一天而已.

(當客服都有好玩的地方, 可參考妙問妙答一百篇.)