客服妙問妙答一百篇(1)

1

客: 請問姓氏一欄是需要填寫什麽資料?

客服: 你的姓氏

2

客: 你哋lunch time開唔開?

客服: 開

客: 你哋冇lunch time架咩?

客服: 有, 不過開

客: 你哋lunch time不是close架咩?

客服: 開, 就即係唔close啦

客: 明白.

3

客: 你們的生意好嗎?

客服: 還過得去吧!

客: 就只是過得去?

客服: 還過得去.

客: 那不就是差嗎?

客服:那其實只是我們謙虛的說法而已.

4

客: 你們賣的這一只銀幣, 為什麽現在平宜了兩佰多元一只?那我不是買貴了很多?

客服: 那現在再買多幾枚, 溝淡一點吧!

5

客: 你們的辦公樓在那裏?

客服:在日本城的對面!

客: 是否在日本城那一面的街道嗎?

客服:日本城的對面就即是對面的街道!

6

客: 我知你哋係四樓, 我入升降機, 見到個<三>字, 我就按咗個三, 一出升降機, 錯咗. 入返升機, 我按個<五>字, 又錯. 跟住我見到個<三>同<五>中間有個五L, 我就知道係啦.

客服:係囉, 所以你嚟到囉.

不同文化中的麻煩人

不同國藉的客人會有不同的需要, 有好的, 亦有麻煩的客人, 這個是當然的, 因為文化背景不同, 亦會對不同產品的認知有不同, 亦有不同的行為.

歐美客人比較理性, 他們買投資性的金銀不會要求銀幣完美, 明白一分錢一分貨, 不會過度要求品相, 但他們都於服務的質素有要求, 喜歡對談, 喜歡分享一下市場資料, 喜歡被稱讚, 因為他們相信自己的獨思考. 唯獨美國人, 多是<天之驕子>, 往往喜歡發表<偉論>, 在這情況下唯有唯唯是諾, 因為要教懂美國人謙卑比教老狗新招式更難, 但最差的, 都只是態度差一點而已.

國內麻煩的客人有兩種, 一種只重視品相, 最喜歡打折, 只要是打折的, 他們全都要, 但同時都要千挑萬選, 不要以為國內客人在金銀投資上是大買家, 由於國家封閉, 很多時他們根本不懂所投資的價值, 多是盜聽途說, 但至少他們承認盜聽途說, 並會虛心的聆聽, 最起碼在合理的情況下會接納人你的意見, 對他們不一定要態度很好, 最重要是打折.
有的會是大刺刺的客人, 但他們通常都確實是有付款能力的, 所以對零售業來說, 招呼一下, 忍一下都不為過.

香港人, 麻煩的花樣可多了, 可能香港真的物質很豐富, 資訊亦然, 亦是中西交流的地方, 意指香港人同時擁有中西的漏習.
一種是明明盜聽途說又要扮成是獨立思考, 不願接受意見, 看過了幾篇網上文章就以為自己是專家, 和你理論一番.
一種是買的不多, 愛品相又不明市場實況. 要貨好, 態度好, 服務好, 但自己就態度差亦動不動就投訴, 一句到尾就是要嬴到盡.
一種是什麽扮作都不懂, 要你介紹又不停拿另一家的資料價錢來比較.
還有......
香港人大都只有一個好處, 就是他們是說廣東話的.

不過話說回來, 每個國家都有好客壞客. 我們這些客服能做的都只有希望遇上好客人而已, 和開開心心的過每一天而已.

(當客服都有好玩的地方, 可參考妙問妙答一百篇.)

智商太低的情人??

說謊是人的本能, 在教育兩個女兒的過程中, 我能明白到說謊是不用教亦不用學的. 試問我和太太又甚會教導女兒們去說謊, 但她們還是懂得說謊. 但謊言的高明與否, 就最決於以下三點:

1)謊言是否合乎邏輯
如女兒告訴我, 今天晚了回家是因為在途上見到外星人, 所以遲了. 除非女兒是
DANNY SUMMER, 否則就不合邏輯, 亦即是我們說的<地鐵爆軚>.

2)有沒有人知道真相
如女兒不見了常識書, 告訴我是老師遺失了, 我會致電老師問過究竟, 謊話就不攻自破. 除非她神通廣大得收買了老師, 但有錢收買不如買另一本給自己.

3)有沒有指證自己的證據
如女兒報稱老師未有派回測驗卷, 但我卻在家的書桌下找到不合格的測驗卷.

但人是會進步的, 再蠢的小孩, 被識破了謊話, 就算學不懂如何說謊才不會被識破, 也會學懂一件事, 就是若自的謊言不能乎合以上三點, 就倒不如不說.

長篇大論, 只是想說明一點, 六歲的小孩已懂說謊的藝術.

我不是要多謝phd, dha, 好叫我的女兒聰明了, 懂說謊了, 亦不是要辯證謊言的公義性, 而是我有一點不明白, 在我認為能達至作為一個成功人仕的必備條件中, 其中一個項重要因素是擁有極高的說謊能力, 和絶對擁有極高的說謊經驗值的前題下, (即我相信成功人仕都是大話精, 而能成精者必是固中高手), 為何一個成功人仕如我們的梁特, 會犯下推說是大屋的上手業主已擁有僭建, 但忘記收買承建商和上手業主的一大錯漏. 為何波兒會忘了會銷毀自己是劏房擁有者的證據,  奮强兄會在成功收買中原的經紀前向傳媒講話.

但當然所有事都會有例外, 在兩個情形下, 所有的謊話都可以變成真的:

a) 當謊話的對象和說謊者的智力有差距時, 說謊者的話都不會受到懷疑
好像我的爸在我六歲時, 告訴我無線的劇都是道德敗壞的, 所以我到了二十四歲才開始煲劇.

b) 當相方的關係是戀人時
我想我不用解釋這個了.

我想知道的是, 究竟當我們發現他們說謊時, 以下的那一個才是真相:

i) 梁特等人仕, 都是第b)點的犠牲品, 因為他們是一次又一次的給太太騙了, 所以一次又一次的改口供, 但同時他們又太愛太太(或智商太低), 所以一次又一次的給太太騙了.

ii) 梁班子眼中, 我們是智商太低.

iii)還是在梁班子眼中一我們是很愛他們的情人!!

我真的想知道.